1ère demi-journée : Identifier un profil par son comportement négatif (et ses attentes)
Apports théoriques sur la notion de manifestations positives et négatives des 6 types de personnalités
Les identifier pour les gérer
Repérer pourquoi quelqu’un envoie des signaux de reconnaissance négatifs
La notion d’attente et de besoin psychologique
2ème demi-journée : Mécanismes st scénarios d’échec
Exercice en groupe d’analyse de cas présentés par le formateur (sur la base de vidéos élaborées spécifiquement pour ce travail)
Jeux de rôles et mises en situation sur les différents profils d’interlocuteurs, en petits groupes ou binômes
Apport pédagogique sur la notion de degré de stress- 1 er et 2ème degré de stress
Les mécanismes d’échec inconscients, les scénarios prévisibles d’inefficacité
Travail en sous-groupe, simulations et jeux de rôle
QCM de mi-parcours
3ème demi-journée : Gérer les situations délicates et conflits
Exercice de reprise sur les profils d’interlocuteurs et leurs attentes
Mise en application en binômes/sous-groupes, sur la base de vécus ou cas apportés par les participants : mises en situations
Travail en exercices sur la gestion des conflits
Les stratégies de communication qui vont rattraper les situations difficiles ou conflictuelles
Le comportement à adopter face à des personnes plus « difficiles »
Jeux de rôle, pour mise en pratique, ancrage des techniques et recadrage
4ème demi-journée : Gérer le stress
Atelier Gestion du stress
Faire sortir du stress son interlocuteur
Apprendre à gérer son propre stress, en auto-coaching
Jeux de rôle de mise en pratique, sur la base de cas vécus par les participants, et de cas préparés pour apport pédagogique
QCM de validation des acquis
Rédaction par chaque participant de son plan d’action et de progrès
Évaluation de la formation